售后服务计划
1、安装调试要求
1.1由我司负责设备的现场安装和调试，在接到用户通知后派技术人员到现场进行免费安装调试，直至验收合格；安装符合我国国家有关技术规范和技术标准。
1.2我司在货物运抵现场一周前，向买方提供安装调试及运行的进度计划表。
1.3在设备的安装、调试、试运行期间，我司安装调试人员一切费用自理。
1.4我司安装结束后在规定的交付使用时间之前将废物移离现场,清理妥当,费用由我司负责。
1.5我司提供的设备、材料及施工用具，在进入采购人安装地现场后的保管，由我司负责；我司在安装地现场施工人员的安全、保险、食宿，由我司负责。
2、培训要求：我司提供完整的技术培训工作，提供相关培训服务，内容包括使用操作培训、管理培训及工作原理、操作原理、操作动作、一般维护、常见故障排除等一系列专业培训，并提供统一的教材，操作维护手册及各类使用说明书，以保证有关技术人员、使用人员能够较快的掌握产品。为系统使用人员和系统管理员提供“一对一”的单一培训方式、集中培训+应用技能考核的培训方式、培训等方式。此项费用包含在投标总价中。（详见我司列明的具体培训计划方案）。
3、质保期和售后要求
3.1免费质保期为：硬件一年质保1年免费服务期限免费升级和本地化服务，从验收合格双方签字之日起计算。免费保修期满前1个月内我司应负责对设备进行一次免费全面检查，如发现潜在问题，应负责排除，保证设备正常运行。
3.2保修期内免费上门，免费维修（包含所有配件的更换），在保修期内定期回访、维护，有问题做到及时处理。在接到产品故障通知后2小时内作出维修方案决定 ，如2小时内无法通过电话解决问题，我司在接到设备故障通知的8小时内派专门维修人员到达现场维修；一般故障1日内修复，重大故障3日内修复，规定时间内未完成修复的，我司提出书面报告，并经双方确定修复日期。给采购人造成损失，我司据实赔偿。
3.3在免费保修期以后，我司仍负责提供终身维修服务，出现质量问题时，我司在2 小时内给予反馈并提出处理意见和维修措施处理方案，48小时内到场。并保证以不高于在设备出产地的一般价格及时提供所需配件，但只能收取配件费，不收人工服务费，并提供优惠购买零配件待遇。我司在投标文件中说明指定维保代理人的情况。
3.4我司在产品寿命期内以不高于投标价格的价格保证备品备件并长期提供维修服务。及时进行产品跟踪，收集反馈信息，及时对系统内容进行改进调整保养。
3.5、我司有完善的售后服务保证体系，并设立维修服务机构，得以完成上述维保任务。
4、售后服务方式
我司能够根据售后服务的具体内容，采取不同的售后服务方式，最大限度维护和提高系统的安全性和可运行性，主要采取以下形式实施售后技术支持服务：
（1）热线电话服务
技术支持工程师直接同客户对话，帮助解决客户提出的疑难问题；
对客户提出的一般性问题提供技术咨询、指导；
电话热线提供 7×24的服务能力：即每周7天，每日24小时提供服务；
（2）现场技术支持
根据问题的严重程度和采购方需求，我司将做出及时响应，并根据问题的严重情况设定到场技术支持时间，整体影响系统正常运行的故障修复时间将不超过24小时。
（3）电子邮件热线服务
以电子邮件、传真等的形式随时向客户电子邮件热线发送各类关于产品的问题请求，指定专门技术支持工程师实时监控电子邮件信息，及时予以回复，并在24小时内提出解决方案。
（4）定期跟踪
从正式开始运行维护期内，我司设置一个定期维护日程，周期性地对软件进行维护检查。提供对系统的维修保养服务，正确了解用户的运行状态，以便正确提供系统故障预防措施的建议，使软件处于最佳运行状态。
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